看護部の佐藤です。
先日、外来の業務調査を行いました。
ご指導して頂く方をお招きし、リーンマネジメントの手法を学びながら、外来業務に関わる職種の職員とともに調査を行いました。
患者サービスのの向上と職員がより働きやすい環境を目指して、１時間ほど講義を受け、各自が自部署のラウンドを行いました。
ラウンドでは、作業と時間を記入し、職員の動線を地図に書き込みました。
上の写真は、各職種が自部署のラウンドを終えて、会議室に集い
VSM（バリュー・ストリーム・マップ）を作成している場面です。
患者さんが受診されたら、それぞれの職種は何をしているのか、模造紙に外来業務全体のフローを作成しました。外来フローはピンク色のふせん１枚に１行為を書いて貼っていきます。
次に出来上がった外来フローを眺めながら黄色のふせんで問題点を抽出し各自が思うがままに貼っていきます。最後は水色のふせんで対策を貼っていきました。
各職種が、どんなことをしているのか新たな発見があり、皆と交流しながら問題点を共有できたことは、大きな成果だと感じております。今回の業務調査で問題点とその対策について、さらに意見交換をすすめ業務改善が進められるようにしていきたいと考えます。
秋になり、季節の変わり目ですね。最近は天災も多く不安になる事も増えてきたかと・・・・
実りの秋、おいしいものをたくさん食べて体調に気を付けてご自愛くださいませ。
